Sin importar el tipo, tamaño o modelo de negocios de tu emprendimiento, es esencial que puedas tener una visión “desde arriba” de todo lo que pasa en tu empresa. Esto implica analizar y comprender los movimientos de tus clientes, sus motivaciones, pasos previos a la compra, adquisición y experiencia posterior con el servicio o producto.
Dejarte llevar por la corriente no es una opción si quieres tener éxito, consolidar y escalar tus logros. Es allí donde los CRM juegan un papel fundamental, integrándose en el entorno de tu web, correos, redes sociales, medios de comunicación y flujo de datos.
Una vez que comiences a captar leads para tus productos o servicios (si te interesa saber cómo captamos leads para nuestros servicios de academia online o diseño web empresarial, te recomiendo seguirnos en Instagram!), entonces deberás identificar, instalar, configurar el CRM que más se adapte a tus necesidades. Te acompañaremos en tu formación para que aproveches al máximo el potencial de tu integración de datos.
No obstante, si aún no te has familiarizado con el uso de los CRM, lo mejor es que empecemos por lo más básico, comprendas su importancia y puedas hacer una elección certera.
Si bien, los CRM pueden integrarse a WordPress, la verdad es que los mejores softwares tienen su tablero de control fuera procesador de contenido.
Las siglas CRM corresponden a Customer Relationship Management que significa Gestión de la Relación con el Cliente. Sin embargo, este término se queda corto ante el alcance actual de los CRM.
Siendo precisos, se le llama CRM a un programa informático destinado llevar un control inteligente de los parámetros ya mencionados. La base de datos y el funcionamiento del CRM que contrates se acomodará a la estructura y tamaño de tu empresa.
En la actualidad, las startups buscan expandirse y ser más competitivas en el mercado digital. En este sentido, los CRM marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso puesto que permiten sistematizar e integrar la gestión de ventas, las estrategias de publicidad y atención al cliente en una sola plataforma.
Este tipo de software, integrado a tus plataformas tecnológicas, te permitirá organizar y administrar las relaciones entre tu empresa y tus clientes. Es decir, recoge la información los leads, la procesa y la utiliza para generar experiencias personalizadas.
Desde una perspectiva gerencial, tendrás insumos informativos para realizar propuestas acordes a los hábitos de compra de tus clientes y, en consecuencia, optimizar tus servicios de acuerdo a los requerimientos, intereses y tendencias vigentes o cualquier movimiento empresarial inteligente que coadyuve a tu crecimiento.
Desde el punto de vista del trabajador, facilitará hacer el trabajo desde un enfoque integral y transversal de los procesos de la empresa, disminuyendo la incertidumbre y la pérdida de tiempo en la realización de trabajos manuales.
Digamos que el marketing tiene un componente “científico” basado en el estudio del comportamiento global del tráfico web y de cada uno de los usuarios que transitan tu página. Estos indicadores son útiles para optimizar tu plataforma en términos de atención al cliente, medios de transacción y comercialización.
A pesar de que algunas personas priorizan la monitorización de las compras y las ventas, la verdad es que hay una cantidad de información valiosa “escondida” en el paso de tus clientes por el embudo que no puedes dejar pasar por alto,
Cuando una organización “llega al tope” y ya no es posible llevar el control de clientes en un cuaderno de notas, ya es hora pensar en una estrategia que conlleve a un mayor poder de sistematización
Por ejemplo, cuando se tiene una pequeña tiendita, los emprendedores pueden recordar quienes son sus clientes, cómo les gusta los productos, cuáles son los días en que hay mayor movimiento, pero, al crecer, ya esto no es posible.
Los programas CRM se caracterizan por:
A pesar de que hay un mito basado en que los CRM están dirigidos solo a las grandes empresas, realmente son de mucha utilidad para las Pymes con proyecciones de crecimiento. Es decir, cualquier organización que aspire tener completo control sobre su funcionamiento y sobre relacionamiento con su clientela, debería contar con CRM.
Si tienes dudas sobre si necesitas o no un CRM, te mencionaremos indicadores claros de que ya es hora de contar con este servicio:
Si uno o varios de estos escenarios o circunstancias aplican para ti actualmente, es hora de considerar el uso de CRM.
Los CRM extraen información de los sistemas internos de la empresa (flujos de compraventa, pasos burocráticos, procesos financieros y fiscales y otros parámetros de este estilo) para correlacionarse con los datos de marketing y ventas para aprovechar las oportunidades.
Esto evita que la información quede departamentalizada o “solo en la cabeza de algunas personas”, promoviendo que todos los miembros de la empresa tengan acceso a los datos, con una interfaz acorde a sus funciones.
Es decir, todo el historial de leads estará disponible para cada persona encargada de comercializar, atender o acompañar al potencial cliente en su recorrido por el embudo.
Por último, el programa toma estos datos informáticos y envía correos y mensajes personalizados y así llegar a los leads nuevos y frecuentes.
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