¿WhatsApp personal o Business? Cuál elegir para tu personal brand

Diferencias, ventajas y consejos para elegir la mejor versión de Whatsapp, ya sea business o personal, para tu negocio de consultoría, servicios o marca personal.
En este post

Si quieres aprovechar las ventajas que te ofrece WhatsApp para tu negocio, ?? pero estás al borde de la locura con tantos mensajes de entrada y salida, te invitamos a que sigas leyendo y conozcas la forma más conveniente de resolver esto.

Aquí te explicaremos cómo puedes gestionar dos modalidades WhatsApp (personal y empresarial) para tener un manejo completo, cómodo, seguro y automatizado de tu mensajería, sin tener que hacer maromas para atender a tus clientes como ellos se merecen.

1️⃣ WhatsApp para todo tipo de negocios

Primero te preguntarás ¿por qué utilizar WhatsApp para comunicarte con mis clientes, si existen otras redes sociales con mensajes directos?

Verás, la aplicación de WhatsApp ya es parte de la vida cotidiana de muchas personas, siendo una de las aplicaciones más utilizadas en el mundo entero; de hecho, está en el tope del listado de las aplicaciones más utilizadas del año 2020 (a nivel global) con más de dos mil millones de descarga (2.000M).

Por eso, sería un error pasar por alto esta app a fines de fortalecer tu marca personal o empresarial.

Al usarse de forma regular en la mayoría de los países de Europa y América, el campo de acción es increíblemente amplio. Gracias al arraigo que tiene esta aplicación en la cultura comunicacional de estas regiones, no hay que hacer grandes esfuerzos para generar una data de contactos con WhatsApp.

Por ejemplo, tú, que estás leyendo este post: ¿Cuántos mensajes envías, recibes y lees al día en tu WhatsApp? Lo más seguro es que sea un número significativamente más alto en comparación a lo que manejas para otras redes o medios.

Además, el contacto es mucho más simple y espontáneo. Cualquier persona que esté agregada a tu agenda de contactos podrá capitalizarse para campañas de marketing móvil (de forma orgánica).

Sin importar que estés arrancado con tu emprendimiento, si llegase a existir precedentes de conversaciones con amigos, conocidos y personas desconocidas, éstas ya estarán dentro de tu data de contactos de forma natural. Al mismo tiempo, tus estados estarán visibles para el público que escojas.

A diferencia de los mensajes directos en redes sociales, en esta aplicación:

  •   No hay que esperar la aceptación de los contactos
  •  No se re-direccionan los mensajes a bandejas de spam de forma automática.
  • El contacto es directo, permitiendo una interacción rápida y espontánea.
  • Los leads revisan la mensajería varias veces al día, incluso, varias veces por hora. Un estudio revela que un usuario promedio dura de 11.3 a 31 horas conectados al mes.
  •    Se pueden crear grupos y listas de difusión con facilidad.

A esto hay que agregar que tiene una gran cantidad de recursos para la comunicación que se utilizan de forma cómoda (emojis, stickers, audios, videos, imágenes y otras herramientas multimedia). Todos estos recursos son elementales para crear un enganche emocional con tus clientes.

2️⃣ ¿WhatsApp personal o WhatsApp Business?

emprendedor o negocio

Ya clarificamos algunas bondades generales de esta aplicación, por lo que vamos al grano. Te preguntarás si es más conveniente usar la versión business o personal de WhatsApp para generar un sistema de atención, acompañamiento y consolidación de compras.

Si bien es cierto que tener ambas versiones en tú teléfono, debemos reconocer que la versión empresarial incluye varias funcionalidades que facilitarán la gestión de tu marca, por lo que vale la pena priorizar WhatsApp Business con el fin de impulsar el contacto, hacer seguimiento a clientes y guiar las transacciones dentro de tu empresa.  

Si mencionamos tres (3) razones que podrían llevarte a tomar esta decisión, sería que en la versión personal:

  1.   Es difícil encontrar conversaciones previas
  2.  Se dificulta tener un orden de las preguntas respondidas y clientes atendidos
  3.  Algunos clientes importantes podrían irse hasta el final de la lista

La modalidad empresarial contiene varias herramientas que podrían ayudar en este sentido.

3️⃣ Características del WhatsApp empresarial

??? Perfil de negocios

El WhatsApp empresarial está más orientado hacia la pequeña y mediana empresa, A diferencia de perfil personal, donde aparece número y el seudónimo, el WhatsApp Business muestra un con un perfil profesional, con presentación extendida, ubicación, tipo de negocio y ramo de servicio, sitio web, redes sociales y correo electrónico.

 

?✔️ Mayor confianza por parte del cliente

Cualquier usuario puede solicitar la validación de su cuenta para convertirse en “verificada”, Algo parecido a lo que sucede con las redes que cuenta con el “check ✅” que da fe que la cuenta es verdadera.  

?? Integrada con redes sociales

Está enlazada con Facebook e Instagram. Los anunciantes pueden recibir mensajes de las redes sociales directamente a la bandeja de WhatsApp

?? Mayor orden con etiquetas

Podrás clasificar a tus leads con las categorías que creas más apropiadas para tener un orden de tus campañas de mensajería y para brindar soporte a tu clientela. Por ejemplo, podrás clasificarlos por tipo rubro cuenta o cartera, por edad, por tipo de prospecto en marketing, o todas a la vez.

?️ ?☎ Respuesta automática

Es importante que tus clientes se sientan atendidos. Por eso, una respuesta oportuna es lo menos que se merecen. Podrás configurar una respuesta rápida para que tu cliente sepa que es tomado en cuenta.

Este mensaje también es propicio cuando hay ausencias. En este caso, es conveniente incluir información sobre el periodo de tiempo que no estarás disponible y cuál es la causa.

?? Catálogo

Este es de las herramientas más importantes para “el llamado a la acción”, ya que muestra el catálogo ordenado de tus productos y servicios, sus características y disponibilidad. De esta forma, las personas pueden ir directamente a la compra y reducir el margen de tiempo de ofrecimiento.

4️⃣ ¿Se puede combinar WhatsApp personal y WhatsApp empresarial?

Si, se puede combinar el uso de esta aplicación en un solo teléfono, siempre y cuando, tengan números de afiliación destino. Esto permitirá separar tu vida personal de los negocios.

5️⃣ ¿Cómo puedo descargar WhatsApp Business?

 

  1. Baja la app a través de tu Store de confianza (Google Play Store o el App Store de Apple)
  2. Acepta las condiciones de uso
  3. Ingresa los datos de registro: número telefónico, país, código de verificación a través de SMS o llamada.
  4. Autoriza a la app para que pueda acceder y compartir información multimedia con otros usuarios.
  5. Coloca tu foto de perfil
  6. Comienza a chatear con tus clientes y a disfrutar de las funciones de la app

6️⃣ Añadir botones de WhatsApp en redes sociales y a tu página web

instagram

?Instagram

  1. Abre tu perfil de Instagram.
  2. Selecciona “editar perfil” / “Información de contacto”.
  3. Pulsa en “WhatsApp”.
  4. Coloca el número de teléfono afiliado.
  5. Envía e ingresa el número de confirmación que te llegó por la mensajería.

face

? Facebook

  1. Entra el perfil comercial de la página de Facebook (es distinto a tu perfil)
  2. Elige la opción “Conectar WhatsApp con Facebook”
  3. Elige el país y el número de teléfono
  4. Envía e ingresa el número de confirmación que te llegó por la mensajería.
  5. En la siguiente pantalla, aparecerá la opción “agregar botón de Facebook”
  6. Elige “Usar WhatsApp como botón de a página”
  7. Escoge si quieres que se vea el número de telefónico o sólo aparezca el enlace.
  8. Listo, ya está configurado.

? Tu web

NuvoLab Studio establecerá un botón de WhatsApp para tu página web. Este botón diseñado con Elementor resulta accesible, poco intrusivo y cómodo de usar para el usuario que necesite contactar contigo.  

7️⃣API de WhatsApp Business

Utilizando WhatsApp Business podrás enlazar tu app con protocolos y servicios avanzados de atención y soporte al cliente. Este nivel de integración está más orientado a grandes empresas con CRM y proveedores de soluciones empresariales.

Los usuarios podrán ser redirigidos hacia asesores negocios personalizados, técnicos de soporte u organizar campañas de marketing a través de una segmentación avanzada

Entonces, ¿Con cuál versión de Whatsapp me quedo?

A pesar de ser usuario regular de WhatsApp, es posible que hasta ahora te hayas enterado de todas las ventajas que tiene para tu empresa.

La experiencia que tenemos elaborando páginas webs integradas con las marcas personales de nuestros clientes han hecho que nuestros servicios sean de calidad para cualquier tipo de cliente.  

No dudes en solicitar la integración de WhatsApp a tu página web

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